Starpoisk — как отключить подписку на платные услуги?

Описание сервиса Старпоиск ком: что это такое, чем занимается, кому принадлежит, контакты и реквизиты

Starpoisk.com — это онлайн-сервис, специализирующийся на определении местоположения по номеру мобильного телефона в реальном времени. Это инструмент для поиска геолокации, предлагающий пользователям ввести номер телефона для получения данных о текущем положении абонента. Основная функция — GeoFinder, позволяющая быстро и надежно отслеживать координаты без необходимости установки дополнительного ПО. Сервис ориентирован на частных пользователей, интересующихся мониторингом (например, для поиска потерянных родственников или контроля за детьми), но не раскрывает технические детали работы, такие как источники данных или соблюдение законов о конфиденциальности (включая российский Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Владельцем и оператором сервиса является компания, зарегистрированная в России (по данным доменной регистрации и связанных источников), но точные реквизиты (ИНН, ОГРН) публично не публикуются на сайте. В whois-записях домена starpoisk.com указан российский хостинг-провайдер, а контактные данные минимальны. Нет подтвержденных связей с крупными IT-компаниями; сервис работает как самостоятельный проект, возможно, под управлением небольшой команды разработчиков

Контакты и реквизиты

• Официальный сайт: starpoisk.com.
• Email для поддержки: support@starpoisk.com (указан в футере сайта для обращений по услугам и платежам).
• Телефон горячей линии не указан публично; все взаимодействия происходят через форму на сайте или почту.
• Адрес не раскрыт; сервис позиционируется как полностью онлайн-платформа без физического офиса для посетителей.
• Списания осуществляются через российские платежные системы (карты Visa/Mastercard или СБП), но банковские детали (БИК, счет) не предоставляются пользователям — все транзакции анонимны и привязаны к подписке.

Условия обслуживания: тарифы, дополнительные услуги, механизм списаний

Условия обслуживания Starpoisk.com основаны на модели подписки с автоматическим продлением, что типично для подобных сервисов. Тарифная структура простая, но с акцентом на скрытые списания после пробного периода. Основной тариф — ежемесячная подписка на доступ к GeoFinder, без разовых платежей. Тарифы:

• Подключение начинается с «бесплатного теста» (1–3 дня), после которого автоматически активируется платный тариф без явного уведомления. Нет годовых или квартальных опций; все — только помесячные.

Дополнительные услуги за оплату:

• Нет явных премиум-дополнений, но сервис предлагает «расширенный отчет» за разовую плату 99–299 руб. (в зависимости от глубины данных, включая якобы IP-адрес и устройство). Эти услуги интегрированы в подписку и не требуют отдельной активации, но могут списываться как «доплата» при превышении лимитов. В условиях указано, что все данные — «приблизительные» и не гарантируют 100% точности, с дисклеймером о возможных ошибках.

Механизм списаний:

• Списания происходят автоматически с привязанной банковской карты (Visa, Mastercard, Мир) в момент активации подписки и ежемесячно (обычно 1–5 числа). Если средств недостаточно, сервис пытается списать частично (посуточно, по 10–20 рублей в день) до полного покрытия или блокирует доступ. Транзакции маскируются как «Starpoisk» или «Geo Service» в выписке банка. Подписка подключается при вводе номера телефона и карты для «теста», с согласием на обработку данных по кнопке «Начать поиск». Нет опции оплаты без карты; все через recurring billing (повторяющиеся платежи). В случае отказа от списания доступ приостанавливается, но данные пользователя сохраняются 30 дней. Условия регулируются российским законодательством (Гражданский кодекс РФ, ст. 782 о возмездном оказании услуг), но пользователи жалуются на отсутствие прозрачного соглашения — оно принимается «галочкой» без детального чтения.

Как отписаться от платных услуг Starpoisk и вернуть ранее списанные деньги

Отписка от Сарпоиск возможна, но процесс намеренно усложнен: кнопки в интерфейсе спрятаны в блок «Вопросы и Ответы». Там подписчик идентифицирует договор по электронной почте, с которой регистрировались в сервисе, или последним 6 цифрам банковской карты, с которой списываются деньги. После идентификации появляется возможность отправить запрос на отключение подписки.

Возврат денег регулируется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — сервис обязан рассмотреть заявку в 10 дней, но практика показывает низкую успешность.

Альтернативный вариант через банк — заблокируйте recurring payments в приложении (в Сбербанк Онлайн или Тинькофф — раздел «Подписки«, удалите Starpoisk). Это остановит списания мгновенно, но доступ к сервису закроется.

Если не удается (сайт не отвечает), обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба онлайн на rospotrebnadzor.ru) или банк для чарджбэка (спорная транзакция).

Возврат ранее списанных денег:

Возврат возможен только за неиспользованный период (до 7–10 дней по ЗоЗПП), если докажете отсутствие уведомления о подписке или некачественность услуги (например, неточные данные геолокации). Шаги:

• 1. Напишите в support@starpoisk.com заявку на возврат: укажите сумму, дату списания, номер карты, причину (ссылка на выписку банка). Приложите скрины соглашения.
  2. Срок рассмотрения — 10 дней; деньги вернут на исходную карту.
  3. Если отказ, инициируйте чарджбэк в банке: в приложении подайте спор по транзакции (доказательства — переписка, отсутствие теста услуги). Банк вернет средства в 30–45 дней, если признает платеж недействительным.
  4. При эскалации со стороны Старпоиска, жалуйтесь в ЦБ РФ (cbr.ru) или суд (мировой, госпошлина 400 руб).